Si tienes algo que contarnos, solo escríbenos. Somos un equipo pequeño, así que las respuestas tal vez no sean inmediatas, pero leemos cada mensaje.
Correo
Esto es bienvenido
- Correcciones de contenido. ¿Encontraste en un artículo una cifra, un paso o una afirmación incorrecta, desactualizada o poco clara? Este es el correo que más nos gusta recibir. Una vez verificado, lo corregimos y lo registramos en la página de correcciones.
- Colaboraciones. Ideas genuinas de medios, de contenido u otras colaboraciones legítimas: con gusto lo hablamos.
- Preguntas generales. ¿No entendiste un concepto del sitio o quieres que cubramos un tema? Adelante, pregunta.
Con esto no podemos ayudar
Lo decimos de frente para que no esperes en vano:
- Nada de asesoramiento de inversión. «¿Compro ahora?», «¿va a subir o bajar?», «échale un ojo a esta moneda»: no respondemos nada de esto, porque no somos asesores de inversión y no tenemos forma de conocer tu situación.
- No actuamos en tu nombre. No vamos a registrarte, depositar, colocar órdenes ni gestionar ninguna cuenta o activo por ti, ni podemos. Quien te diga que entregues dinero para que «Lumen lo haga por ti» no somos nosotros.
- No somos el soporte de los exchanges. Para inicio de sesión, retiros, KYC y demás, contacta al soporte oficial del exchange que uses: no tenemos autoridad ni capacidad para gestionar eso.
Importante: ten esto claro y no caigas con impostores
Nunca te escribiremos primero para pedirte dinero, tu frase semilla o un código de verificación, y jamás te haremos descargar una app de fuera ni escanear un QR desconocido. No tenemos «soporte» por Telegram/WhatsApp, ni «grupo VIP de señales», y nunca te vamos a «ayudar a recuperar tus pérdidas». Quien diga ser soporte de Lumen y te pida hacer esto es 100% un estafador: bloquéalo. Nuestra única vía oficial de contacto es el correo de arriba.
Unos consejos para escribirnos
- Para correcciones, incluir el enlace de la página y el párrafo concreto hace que verificarlo sea mucho más rápido.
- Nunca envíes tu clave privada, frase semilla ni contraseña del exchange en un correo: nadie debería pedírtelas nunca, nosotros incluidos.
Antes de escribir, la respuesta podría estar ya en el sitio: para las trampas y los conceptos comunes, empieza por «los 12 hoyos», busca los términos en el glosario y encuentra los límites y los riesgos en el aviso legal.