Quer falar com a gente, é só mandar um e-mail. Somos uma equipe pequena, então a resposta pode não ser na hora, mas a gente lê cada mensagem.
E-mail
Para isto, fale com a gente sem medo
- Correção de conteúdo. Achou um dado, um fluxo ou uma afirmação errada, desatualizada ou mal explicada em algum artigo? É o tipo de mensagem que a gente mais gosta de receber. Depois de checar, a gente corrige e registra na página de correções.
- Parcerias. Imprensa, conteúdo ou outra intenção séria de parceria: dá para conversar.
- Dúvidas gerais. Não entendeu algum conceito do site, quer que a gente cubra determinado tema? Pode mandar.
Para isto, a gente não consegue ajudar
Já adiantando, para você não esperar à toa:
- A gente não dá recomendação de investimento. «Dá para comprar agora?», «vai subir ou cair?», «dá uma olhada nesta moeda para mim» — esse tipo de pergunta a gente não responde, porque não é consultor de investimento e não tem como conhecer a sua situação.
- A gente não opera pela sua conta. A gente não vai, e nem pode, cadastrar, depositar, enviar ordem ou administrar qualquer conta ou ativo por você. Qualquer um que mande você entregar dinheiro para «a Lumen operar por você» não é a gente.
- A gente não é o suporte da corretora. Login da conta, saque, KYC e questões do tipo: procure o atendimento oficial da corretora que você usa; a gente não tem como e nem deve resolver isso.
Importante: grave isto e não caia em quem se passa pela gente
A gente nunca vai te chamar no privado pedindo dinheiro, frase de recuperação ou código de verificação, nem vai mandar você baixar um app de fora ou ler um QR desconhecido. A gente não tem nenhum «suporte» no Telegram ou no WhatsApp, não tem «grupo VIP de sinais» e não «recupera as suas perdas». Quem se diz suporte da Lumen e te procura para essas coisas é cem por cento golpista; bloqueie na hora. O nosso único canal oficial de contato com você é o e-mail acima.
Dicas para a sua mensagem
- Na correção, se você puder anexar o link da página e o trecho exato, a gente confere bem mais rápido.
- Por favor, não mande no e-mail a sua chave privada, frase de recuperação ou senha da corretora — ninguém deveria pedir isso a você, a gente incluída.
Antes de escrever, talvez a resposta já esteja no site: os buracos e conceitos mais comuns você pode ver primeiro nos «12 buracos», os termos é só consultar no glossário, e os limites e riscos estão no aviso legal.